CIRCULAR INFORMATIVA

(Aplicación Resolución SIC 19012 de 2020)

En cumplimiento del artículo 4 de la Resolución SIC 19012 de 2020 emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, la Gerencia de DESARROLLOS Y REDES SAS, se permite informar lo siguiente, no sin antes señalar que la  PREVENCION DEL CONTAGIO DE COVID19 ESTÁ EN MANOS DE TODOS, por esta razón hemos acatado los lineamientos emitidos por la SIC en la citada Resolución respecto a los siguientes aspectos:

  1. Entre el periodo comprendido  entre el 21 de abril y el 31 de mayo de 2020  los usuarios pueden presentar peticiones, quejas o recursos (PQRs) sin acudir a nuestras oficinas físicas.
  • Las oficinas físicas de atención de DESARROLLOS Y REDES SAS; DEREDES, no recibirán Peticiones, Quejas, Reclamos o Recursos (PQR) hasta el próximo 31 de mayo de 2020.
  • Puede presentarlas, desde la comodidad de su hogar, a través de los siguientes canales no presenciales:
  • Página Web: www.deredes.com.co
  • Correo electrónico: desarrollosyredesas@gmail.com
  • Líneas Telefónicas: 2280075, 3176680264
  • Whatsap; 3103059626
  • Es nuestra obligación recibir y atender cualquier petición, queja/reclamo o recurso (PQR), a través de los canales no presenciales de atención antes mencionados.
  • No se afectaran los plazos para dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs) y los usuarios tienen derecho a presentarlas y es nuestra obligación atenderlas oportunamente incluidas las solicitudes de terminación y suspensión del contrato. Para el cumplimiento de la presente obligación, hemos habilitado un ícono o link visible en nuestra página web www.deredes.com.co que permite la recepción de peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs). De igual manera, el cumplimiento de la presente obligación puede ser complementada por parte de DESARROLLOS Y REDES SAS –DEREDES-, con la implementación de mecanismos digitales de autogestión, dirigidos a atender las peticiones de los usuarios, los cuales  serán informados oportunamente.
  • Los usuarios pueden presentar solicitudes de cesión del contrato, garantía y soporte del MODEM, a través de los medios electrónicos antes mencionados; trámites que se pueden efectuar mediante los mecanismos antes señalados solo hasta el 31 de mayo del 2020.
  • Los usuarios pueden presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) a través de la línea telefónica de atención al usuario en el horario de 8:00 AM a 6:00 PM; los 7 días de la semana, hasta el 31 de mayo de 2020. En el caso de  fallas del servicio se atenderán, a través de la línea telefónica de atención al usuario, durante los 7 días de la semana las 24 horas al día.
  • De otra parte, informamos que durante este período DESARROLLOS Y REDES SAS., puede entregar la factura mediante correo electrónico aun cuando no haya sido autorizado por el usuario, en caso de no contar con la información del correo electrónico se hará entrega físicamente.
  • Nuestra obligación como prestador de servicios de telecomunicaciones comprende la entrega de la respuesta a las peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs) a través del mismo medio de atención utilizado para su recepción. También podemos dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs) a través de correo electrónico aun cuando el usuario no lo haya autorizado, salvo que no pueda garantizarse la entrega efectiva o no se tenga correo electrónico, caso en el cual se entregará en físico. Este mecanismo operará hasta el 31 de mayo de 2020.
  1. Entre el 17 de abril y el 31 de mayo de 2020, no se generará cobro alguno asociado a intereses por mora con ocasión de las sumas que no sean pagadas oportunamente por los usuarios; en ningún caso implica la condonación de las sumas que se adeuden a DESARROLLOS Y REDES SAS –DEREDES- por la prestación del servicio de  INTERNET.
  1. En caso de presentar inconvenientes con relación al contrato, suspensión, terminación, corte, facturación y todas aquellas peticiones, quejas y reclamos asociados a la prestación del servicio de internet se debe contactar primero a su operador DESARROLLOS Y REDES SAS; y solo en el evento que no se resuelva el inconveniente con nosotros el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Igualmente los plazos de respuesta para las peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRs) no se modificarán.

Cordialmente,

ISAURO YOSCUA ORDOÑEZ

Gerente